NO assistiu a la pràctica si acabeu de tornar

d'un dels països de la llista RED del govern per viatjar.

Si us plau, truqueu a la consulta si no us trobeu bé i podem

t'assessorar més.

 

Exigència a la nostra consulta i cites

 

Benvolguts pacients,

Com a pràctica, estem intentant gestionar la demanda dels pacients de la millor manera possible.

Actualment, la demanda de qualsevol cita sanitària és màxima. Recentment, molts pacients volien protegir l'NHS no assistint per una nova malaltia, o podria haver estat que molts departaments hospitalaris no van veure cap pacient durant nombrosos mesos o pot ser per una sèrie d'altres motius, però ara, estan veient aquells pacients les condicions dels quals han empitjorat i, com a tal, ara necessiten més recursos del NHS. Aquesta no serà una solució ràpida, però estem treballant molt dur per intentar ajudar-vos.

Com a equip, si us plau, a Willerby & Swanland Surgery us recordem tot el que fem i seguirem sempre les directrius governamentals i del NHS per garantir que es donarà el millor servei. Estem aquí per ajudar i volem continuar fent-ho, si us plau, sigueu amables amb nosaltres, ja que estem treballant en condicions extremadament difícils. La vostra ajuda serà rebuda amb molta gratitud.

Gràcies.

Reservar una cita amb els metges

Podeu reservar una cita amb un metge de capçalera o una infermera trucant personalment i preguntant al nostre equip de recepció, o podeu trucar per telèfon (vegeu a continuació els horaris d'obertura) o consulteu l'aplicació NHS, ja que sempre estem intentant publicar cites per reservar en línia.

 

Un membre del nostre personal de recepció estarà encantat d'ajudar-vos-en  per obtenir informació sobre la naturalesa o la urgència del seu problema perquè puguin intentar trobar la cita més adequada per a vostè.  Això no els correspon a ells prendre decisions clíniques, sinó que ara estan entrenats i instruïts pels metges perquè utilitzin algunes preguntes clau per assegurar-vos que us orienten cap a la cita correcta, tant en termes de temps com de metge .

Alternativament, podeu reservar en línia per a una cita amb el metge (segons disponibilitat).

Per reservar en línia, heu d'estar registrat per accedir en línia; això no només significa que podeu reservar cites en línia o mitjançant un telèfon intel·ligent, sinó que podeu demanar receptes repetides, veure els vostres registres mèdics i veure cartes o documents.  

Baixeu-vos el vostre formulari de registre personal (o demaneu-ne un a recepció) per configurar aquest servei. Necessites assistir personalment amb el formulari emplenat i aportar-nos un justificant de domicili i DNI. Hi ha una sèrie d'aplicacions diferents que podeu utilitzar/descarregar al vostre telèfon intel·ligent Apple o Android. Els detalls d'aquests es mostraran al formulari de registre. Per a més detalls dels serveis en línia, feu clic aquí

Podeu trobar informació addicional sobre els serveis en línia del NHS aquí  utilitzant serveis en línia   

Reservar una cita amb la infermera o flebotomista/assistència sanitària

Normalment es poden reservar amb 2 setmanes d'antelació (segons disponibilitat).  però si us plau, no truquis per a aquestes cites en un termini de 30 minuts abans de l'hora de reserva del metge

Les cites d'infermera/flebotomista no es poden reservar en línia

Horari de la cirurgia:

NADAL I ANY NOU: TANCAREM ELS DILLUNS 27 I DIMARTS 28 DE DESEMBRE I EL DILLUNS 3 DE GENER.

Horari normal d'obertura:

 

Estem oberts  de 8.00h a 18.00h de dilluns a divendres, excepte festius
Les cites al matí estan disponibles generalment de 8.10 a 11.30 h i les cites a la tarda són de 14.00 a 17.20 h.

Per fer una cita habitual amb el metge per un matí , truqueu al telèfon o truqueu al (01482 652652) a partir de les 08:00 h.

Per fer una cita habitual amb el metge per una tarda , truqueu o truqueu al (01482 652652) a partir de les 12.00 h.

 

(si us plau, estem en procés de revisar els horaris telefònics de la tarda per fer més cites rutinàries de metge de capçalera disponibles per reservar als matins)

Si teniu accés en línia , normalment intentem publicar les cites "el mateix dia" a partir de les 07:00 per reservar en línia. Hi haurà capacitat addicional per a aquestes cites en línia el gener de 2022

Horari ampliat:

 

Tenim cites al metge d'hora al matí quatre matins cada setmana, de dilluns a divendres de 07:30h. Només es reserven prèviament i es poden reservar a recepció o en línia.

Tingueu en compte que la cirurgia romandrà tancada per a la resta de finalitats fins a les 8.00 h

Aquestes cites estan destinades a pacients que treballen o als quals els costa assistir

durant el dia.  

Sol·licituds de visites a domicili quan esteu massa malalt per assistir-hi  

Les sol·licituds de visites domiciliàries als pacients massa malalts per assistir a la cirurgia s'han de fer tan aviat com sigui possible i abans de les 10.00 h. Les visites es realitzen després de la cirurgia matinal (a partir de les 12.00 hores) pel metge de guàrdia d'aquell dia.  

 

No s'ofereixen visites domiciliàries per motius socials o de conveniència . Sempre és preferible veure pacients a la consulta on l'accés a notes clíniques, diagnòstics, receptes, etc. ho fan més segur.  

Lamentem que no puguis sol·licitar a un metge en particular que assisteixi a una visita domiciliària; aquestes les realitza el metge de guàrdia per a aquest dia

Cites cancel·lades

És important que comuniqueu al personal de recepció si no podeu assistir a la vostra cita, això permetrà oferir aquesta cita a un altre pacient. Si no aviseu a la pràctica que no podeu assistir, se us pot enviar una carta informant-vos que heu incomplert la vostra cita. Els morosos persistents poden ser eliminats de la llista.

Si arribes tard

Si us plau, assistiu a la vostra cita puntual. Tot i que el metge/infermera pot arribar tard a causa de les necessitats mèdiques d'un altre pacient, si acudeu tard a la vostra cita i la cirurgia s'està executant a temps, és possible que no us atendrem . Si us plau, poseu-vos en contacte el més aviat possible si creieu que no podreu assistir a temps.

Tingueu en compte que els horaris de les cites poden variar durant la malaltia i les vacances.

No assistir (ADN)

'ADN' A passa quan una Identificació el pacient d n ot un ttend una cita reservada i no van poder posar-se en contacte amb la cirurgia amb antelació per cancel·lar - o quan la cancel·lació és tan tard com perquè sigui impossible oferir aquest moment per a un altre pacient que necessita tractament .

La cirurgia codificarà aquest ADN i això provocarà una comprovació retrospectiva del nombre d'ADN registrats contra aquesta persona. Tot i que ens preocupa principalment el compliment de la nostra pròpia cita, també es pot tenir en compte qualsevol cita hospitalària on se'ns hagi notificat que un pacient no ha assistit.

Quan aquesta sigui la primera ocasió, podem enviar una carta detallant la cita que s'ha perdut i demanant al pacient a) contactar amb nosaltres amb un motiu i b) tenir cura d'evitar que es torni a repetir.

Si aquesta és la segona ocasió, s'enviarà una carta per avisar de la cita perduda i també avisar que, si es fa una altra cita amb ADN, el pacient estarà en risc de donar-se de baixa.

Si s'ha produït un tercer ADN, la cirurgia pot escriure al pacient -i avisar al mateix temps a NHS East Riding- que el pacient s'ha de donar de baixa sense més avís.

Evita convertir-te en un "ADN"

Si no podeu assistir o ja no necessiteu una cita, truqueu-nos abans.

Es produeixen errors i la Cirurgia sap que les cites es poden oblidar, en aquest cas quan el pacient respongui una carta (o abans) podrem anotar-ne els motius.

La preferència, per descomptat, és que ho sabem amb antelació perquè puguem oferir la(s) cita(s) a altres persones.

Intèrpret

 

Si necessiteu un intèrpret amb vosaltres quan vegeu el vostre metge, si us plau, aviseu-lo a la recepcionista i s'encarregarà que el metge de capçalera/infermera n'estigui.  Ara fem servir un servei d'interpretació telefònica que hauria de significar que és més ràpid i fàcil concertar una cita i això també significa que no hi haurà ningú més a la consulta amb el metge de capçalera o la infermera.

Exàmens mèdics privats

Els exàmens mèdics per a finalitats especials, com ara preocupació, aptitud per viatjar, conductors grans, aptitud per practicar esports, etc., requereixen més temps que una cita habitual, i no formen part dels serveis de l'NHS; se us cobrarà per qualsevol examen d'aquest tipus. Si us plau, comproveu la tarifa que es cobra quan ho necessitis per organitzar un examen d'aquest tipus.

Sol·licitud de cartes de GP/Ompliment de formularis

Si el vostre metge ha acceptat escriure una carta per a vostè en relació amb la seva feina, actuant com a àrbitre o per a alguna altra àrea específica, se us cobrarà per aquesta carta.

Si us plau, espereu almenys cinc dies hàbils abans de recollir la vostra carta; si necessita aquesta carta amb urgència, si us plau, informi el seu metge durant la seva consulta.

Si voleu que el vostre metge ompli un formulari/informe per a vosaltres, també hi haurà un càrrec per això, si us plau, espereu almenys 48 hores des de l'entrega del formulari abans.

La secretaria us podrà informar de les despeses que li corresponguin.

Elecció del metge

Sempre farem tot el possible per organitzar-vos perquè vegeu el metge o infermera que escolliu. És possible que això no sempre sigui possible el dia de la sol·licitud, en aquest cas és possible que hagis d'esperar fins que el metge tingui cites disponibles.

Tanmateix, si això comporta una espera inacceptable per a vostè, intentarem oferir una cita amb un altre dels metges.

En l'exercici de la seva elecció per veure un metge nomenat és així  en el benentès que la cirurgia no pot garantir una cita en un termini determinat. On  un pacient vol veure un metge nomenat i aquest metge està completament reservat aquell dia o fins i tot per al dia o els dies següents no podem desfer aquesta situació.

Nomenat Doctor

Des del març de 2016 hem assignat a cada pacient un metge de capçalera designat i responsable i els pacients poden demanar que se'ls informi de qui és el metge de capçalera assignat.  

Assignem tots els pacients a un dels socis del metge de capçalera quan es registren a parts iguals, i si un pacient vol saber qui és aquest metge, estem encantats d'assessorar-lo a petició.

No fa cap diferència pràctica pel que fa a qui veu per rebre tractament, ni vol dir que només serà vist per aquest metge assignat.  

Aquest metge designat, quan sigui necessari, supervisarà la coordinació de tots els serveis adequats requerits en virtut del contracte del NHS i s'assegurarà que es lliuren a cada pacient quan sigui necessari (segons el judici clínic d'aquest metge designat).

El metge designat no assumirà responsabilitat indirecta per la feina d'altres metges o professionals de la salut.

El metge de capçalera designat tampoc assumirà la responsabilitat d'un pacient les 24 hores ni farà un canvi en el seu horari de treball. El requisit no implica disponibilitat personal, i el metge designat no pot ser l'únic metge de capçalera que atén aquest pacient

Aquesta assignació d'un metge designat -exigit per contracte-  no elimina l'elecció del pacient de qui veure.

Per reservar una cita habitual amb antelació

Normalment podeu reservar les cites amb un metge fins a set dies d'antelació, ja sigui presencialment/telèfonament a la consulta o en línia (si us registreu per a això), segons disponibilitat .

Les cites d'infermeria i flebotomistes es poden reservar amb antelació (però no es poden reservar en línia) i intentem tenir-les disponibles amb 2 setmanes d'antelació, segons disponibilitat.

Si us plau, tingueu en compte que un cop reservades les places assignades per a la cita prèvia al metge, no podrem oferir més disponibilitat fins l'endemà. La demanda pot, en ocasions, superar la nostra capacitat d'oferir.

 

No reservem cap cita per dilluns al matí ni cap divendres amb antelació. Altres cites rutinàries poden estar disponibles per reservar el dia.

És possible que els pacients hagin de trucar/trucar o consultar en línia en més d'una ocasió abans de poder obtenir la cita prèvia que volen, sobretot si volen veure un metge específic. Aconsellem trucar a primera hora del dia per consultar la disponibilitat de cita.

 

Tingueu en compte: la nostra prioritat és atendre els pacients amb necessitat urgent el més aviat possible. Per tant, és possible que hàgim de reduir o eliminar les cites anticipades en alguns dies (o setmanes) si veiem que això afecta la nostra capacitat d'oferir cites a aquells que necessiten ser atesos en menys de set dies.